Klantervaring: Op zoek naar de twinkel

Annet de Ruiter, eigenaar van Watwiliknou.nl, heeft een neus voor goede lunchrooms. We spreken elkaar bij Grandcafé Z in het historische stadscentrum van Leeuwarden. Hier treffen ondernemers elkaar en is het heerlijk toeven. Annet werkt zelf op loopafstand hiervan, in haar kantoor aan de Stationsweg.

Het draait om de mens

Annet begeleidt mensen bij outplacement, loopbaanvragen, coaching, verzuimbegeleiding en spoor 2. Wat haar eigen motivatoren zijn? Annet: ‘Al deze trajecten hebben te maken met de mens in het werk. Dat vind ik interessant. Of iemand het werk doet wat hij leuk vindt, of hij fit en energiek is. Thema’s als duurzame inzetbaarheid, vitaliteit en energie vind ik allemaal belangrijk. Deze zaken komen terug bij outplacement- en 2^e spoortrajecten, maar ook wanneer ik werkgevers adviseer hoe ze ervoor zorgen dat hun medewerkers niet ziek worden.’ Annet vervolgt: ‘Mensen zijn het kapitaal van een organisatie. Een interessante vraag is of een bedrijf het beste uit zijn mensen haalt. Ik vind dat we in het westen veel te veel gefocust zijn op resultaat en output. Als mensen beter zouden weten wat ze leuk vinden in hun werk en datgene doen waar ze goed in zijn, denk ik dat ze veel beter zouden presteren. Als werkgever heb je dan veel meer aan de mensen en naar mijn mening mag een werkgever dus verder kijken dan de overeenkomst en de functie waar iemand voor is aangenomen.’

Energie

Annet: ‘Het grootste deel van mijn kandidaten betreft mensen die niet gehoord of gezien zijn. Ik begin trajecten altijd met een terugblik in de levensloop. Door terug te kijken, laat ik mensen die zich niet gehoord of gezien voelen, merken dat ik er voor hen ben. De volgende fase is de oriëntatie op de loopbaan. Wat ik in deze fase altijd samen met iemand uit wil vinden is: waar word je blij van, waar ga je van bruisen, waar gaat je hart sneller van kloppen? Als ik met iemand praat zie ik soms aan het gezicht een verandering, een twinkel in de ogen en dat is het dus. Iemand vertelt over bepaalde taken of activiteiten en ineens verandert er iets zijn lichaamshouding, je voelt de energie. Dan denk ik bingo! En ik probeer iemand zich daar bewust van te maken, dat iemand voelt wat er gebeurt. Vervolgens gaan we dat verbinden met iemands achtergrond, ervaring en wat iemand zou kunnen doen. Dat is de hele puzzel.’

Een tool bij het gesprek

Bij het vinden van deze twinkel in de ogen, is Intodrives een behulpzaam instrument. Annet: ‘Bij loopbaantrajecten en outplacement zet ik altijd een drijfverenscan in, dit geeft veel stof tot praten. Bij 2^e spoor is het afhankelijk van de situatie; wanneer het lastig is om de fonkel te vinden, zeg ik dat ik graag eens wat anders inzet en dan ga ik heel ander soort vragen stellen of laat ik ze de scan ook invullen. De Intodrives drijfverenscan levert herkenning op en het visualiseert wat iemand belangrijk vindt. Het geeft ondersteuning in het proces van ‘wie ben ik en wat wil ik’. Iemand gaat zijn drijfveren snappen en dat geeft vaak eyeopeners, mensen beseffen waarom ze bepaalde dingen doen, maar ook waar allergieën zitten. Mensen gaan herkennen waarom ze vastgelopen zijn en zonder drijfverenscan zijn ze zich daar niet altijd van bewust. Wat ik erg leuk vind is dat er soms naar voren komt dat mensen een ondernemende kant hebben, wat ze niet zo van zichzelf wisten. Ook geeft de drijfverenscan veel inzicht over welke organisaties bij iemand passen. Vooral dat is natuurlijk belangrijk als je verder gaat; waar moet je gaan werken en waar ga je vastlopen? Dit helpt mensen enorm in het proces.’ En het vervolg? Annet helpt kandidaten ook met de volgende stappen, zoals bij netwerken en solliciteren. Annet: ‘Het is zo mooi wanneer iemand daarna weer helemaal op zijn plek zit. Als je iemand van a naar b geholpen hebt, daar doe ik het voor.’

Watwiliknou.nl

Annet de Ruiter richt zich sinds 2015 fulltime vol enthousiasme op het coachen en begeleiden van individuele medewerkers en ondersteunt organisaties bij verzuimvraagstukken. Wil je als kandidaat weten hoe Annet je kan ondersteunen of ben je als organisatie op zoek naar een coach die kijkt naar wat mensen echt belangrijk vinden, neem dan hier contact op met Annet.

Intodrives drijfverenscan

Ben je adviseur, coach, trainer of psycholoog en wil je zelf de Intodrives drijfverenscan gaan inzetten? Neem hier contact met ons op.